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Droits et obligations

Site officiel de la chaîne Roc Hotels

La Direction de ROC HOTELS est consciente que la compétitivité dans le secteur dépend du niveau de qualité du service rendu, d'une infrastructure adaptée et des ressources adéquates qui permettent d'obtenir la satisfaction de nos clients, employés, fournisseurs, actionnaires, mais dépend également du respect des exigences légales.
ROC HOTELS considère qu'il est essentiel que ses activités soient en adéquation avec un certain niveau de qualité, c'est pour cette raison que, conformément à la Norme UNE-EN ISO 9001:2015, un Système de Gestion de Qualité a été développé et mis en place.
Notre engagement entrepreneurial, consiste à:

- Veiller à la sécurité et à la satisfaction des clients.
- Maintenir les clients informés, en les invitant à coopérer.
- Offrir un service attentif et courtois.
- Être attentif aux risques, opportunités et changements qui se produisent dans le secteur, en nous adaptant aux besoins du marché.
- Créer une équipe de leaders qui guident et forment notre personnel.
- Conserver une ambiance de travail adaptée au bien-être de tous.
- Former et favoriser la qualification de toute l'équipe afin de proposer et de donner des solutions en matière de gestion de travail.
- Favoriser la prise de conscience et la communication de tous les employés et collaborateurs de l'Organisation, en encourageant la participation et le travail en équipe.
- Renforcer l'autonomie de chaque équipe: auto-inspection, maitrise de soi, polyvalence et intégration dans les différentes causes liées aux problèmes des groupes de travail.
- Exiger la qualité des fournisseurs et collaborateurs.
- Veiller au respect de la norme ISO 9001:2015, de la législation et de la réglementation en vigueur.
- Fixer des objectifs et buts annuels afin de garantir l'amélioration constante de la gestion de la qualité.
- Effectuer des audits internes et externes du système de gestion afin de vérifier son bon fonctionnement et obtenir une qualité optimale.
Le respect de la Politique de Qualité est une responsabilité partagée, ses principes sont régulièrement révisés et toutes les parties intéressées en sont informées.