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Droits et obligations

Site officiel de la chaîne Roc Hotels

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DERNIÈRE MODIFICATION: __25/05/2018___

La Politique de Confidentialité fait partie des Conditions Générales que régissent le Site www.roc-hotels.com avec la Politique de Cookies et les Mentions Légales.
ROC HOTELS, se réserve le droit de modifier ou d’adapter, à tout moment, la présente Politique de Confidentialité. Par conséquent, nous vous recommandons de la consulter à chaque fois que vous vous connectez au Site Web. Lorsque l’utilisateur s’est enregistré sur le site internet et qu’il accède à son compte ou profil, il est informé au moment dès sa connexion des modifications effectuées dans la politique de traitement des données.

Qui est le responsable du traitement de vos données?
Les données récoltées ou fournies volontairement via le Site Web, que ce soit lorsque vous naviguez sur le site ou lorsque vous nous les communiquez via les formulaires de contact, par e-mail ou par téléphone, seront traitées par le groupe ROC HOTELS (et toutes les sociétés qui la composent), dont les informations sont les suivantes:

ROC HOTELS INTERNATIONAL SL, CIF: B07833841
Inscrite au Registre du Commerce de Palma de Majorque, Tome 1468, Folio 5, Feuille PM26545, 1ère inscription.
(Aparthotel Roc Las Rocas, Hotel Roc Illetas Playa, Apartamentos Roc Portonova, Hotel Roc Flamingo, Hotel Roc Lago Rojo, Hotel Roc Oasis Park, Hotel Roc Carolina, Hotel Roc Oberoy, Hotel Roc Golf Trinidad, Hotel Roc DobleMar, Hotel Roc Gran Camp de Mar, Hotel Roc Costa Park, Hotel Roc Bocaccio).

Siège social: C/ Enric Alzamora, 6, 8º, 07002, Palma de Majorque
Tel: 971213090
Mail: central@roc-hotels.com
Délégué à la Protection des Données: Daniel Bujosa dpo@roc-hotels.com

Et les entreprises du groupe ROC HOTELS:

HOTEL SANTA PONSA PLAZA SL, CIF: B07881162
(Apart. Roc Lago Park, Hotel Roc Cala Blanes)
Siège: C/ Enric Alzamora, 6, 8º, 07002, Palma de Majorque
TURISCOM BALEAR SL, CIF: B07882798
(Hotel Roc Leo, Hotel Roc Linda)
Siège social: C/ Enric Alzamora, 6, 8º, 07002, Palma de Majorque
TURISBAR BALEAR SL, CIF: 07882780
(Hotel Roc Continental Park)
Siège social: C/ Enric Alzamora, 6, 8º, 07002, Palma de Majorque
HEXAGON RESOURCES SL, CIF: 07755267
(Hotel Roc Marbella Park)
Siège social: C/ Enric Alzamora, 6, 8º, 07002, Palma de Majorque

Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez nous contacter (notre Délégué à la Protection des Données) concernant le traitement de vos données personnelles ou notre politique de confidentialité, vous pouvez le faire via les moyens indiqués précédemment.

Quelles sont les données que nous récoltons via notre site web?

Le simple fait de naviguer sur le Site, ROC HOTELS autorise à récolter des informations comme:

- L’adresse IP.
- La version du navigateur.
- Le système d’exploitation.
- La durée de la visite ou de la navigation sur le Site.

Ces informations sont stockées par Google Analytics, nous vous renvoyons, donc à la politique confidentialité de Google, étant donné que c’est ce dernier qui récolte et traite ces informations. http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
De même, sur le site, nous utilisons Google Maps, qui peut avoir accès à votre emplacement, dans le cas où vous le lui permettez, afin de vous fournir une plus grande précision sur la distance et ou les itinéraires conduisant à nos établissements. A ce sujet, nous vous renvoyons à la Politique utilisée par Google Maps, afin de connaitre l’usage et le traitement de ces données http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Les informations que nous traitons ne sont pas liées directement à l’utilisateur. Elles sont insérées dans nos bases de données, afin de réaliser des statistiques, d’apporter des améliorations à notre Site, nos produits et/ou services et nous aider à améliorer notre stratégie commerciale. Les données ne seront pas communiquées à des tiers.

Enregistrement de l’Utilisateur sur le site

Pour accéder à certains produits et/ou services, l’utilisateur a besoin de s’enregistrer sur le Site. C’est dans le formulaire d’enregistrement, que les données personnelles lui seront demandées. Les données nécessaires et obligatoires que l’utilisateur doit fournir pour pouvoir s’enregistrer sont indiquées par le symbole*. Dans le cas où l’utilisateur ne fournirait pas ces informations, l’enregistrement ne pourra être réalisé.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe générés sont personnels et ne sont pas transférables, l’utilisateur étant seul responsable. Nous vous recommandons de ne pas les noter et de ne pas les communiquer à des tiers.
Dans ce cas, les données de navigation, seront associées aux données de l’utilisateur, identifié comme le même utilisateur qui navigue sur le Site. Ainsi, il sera possible de personnaliser l’offre de produits et/ou services, qui s’adapteront, selon nous, le plus à l’utilisateur et de lui recommander certains produits et/ou services.

Les données d’enregistrement de l’utilisateur seront insérées dans les bases de données de ROC HOTELS, avec l’historique des opérations qu’il a réalisées et seront stockées dans celles-ci tant que l’utilisateur n’aura pas supprimé son compte. Une fois supprimé, ces informations seront écartées de nos bases de données, et les données relatives aux transactions réalisées seront conservées à part pendant une durée de 10 ans sans que celles-ci ne soient modifiées ou que l’on y accède, afin de respecter les délais légalement en vigueur. Les données qui ne sont pas liées aux transactions réalisées seront conservées, sauf retrait du consentement, dans ce cas, elles seront immédiatement éliminées (en tenant compte des délais légaux).

La base légale pour le traitement de vos données personnelles correspond à l’exécution d’un contrat entre les parties.
En ce qui concerne l’envoi de courrier et d’offres promotionnelles, par voie électronique et la réponse aux demandes d’information, la légitimation du traitement correspond au consentement du destinataire.

Les finalités du traitement des données sont les suivantes:
a) Gérer l’inscription de l’utilisateur dans la zone d’inscription ainsi que son accès au Site
b) Gérer l’achat des produits et/ou services mis à votre disposition via le Site
c) Vous garder informer des démarches et statut de vos achats/ réservations.
d) répondre à vos demandes d’information
e) Gérer tous les produits et services qu’offre la plateforme à l’utilisateur.

Nous l’informons, ainsi, du fait qu’il est susceptible de recevoir des communications par mail et/ou par téléphone afin de l’informer d’éventuelles incidences, erreurs problèmes et/ou état de ses commandes.

Le consentement exprès sera demandé à l’utilisateur pour tout envoi de communications commerciales, au moment de l’enregistrement. L’utilisateur aura la possibilité de mettre fin à ce consentement, en s’adressant à ROC HOTELS, via les moyens indiqués précédemment. Dans tous les cas, dans chaque communication commerciale, l’utilisateur aura la possibilité de se désinscrire grâce à un lien et/ou adresse mail.


Envoi de Newsletter

Sur le Site, il existe une option qui permet de s’inscrire à la newsletter de ROC HOTELS. Pour cela, il suffit d’introduire l’adresse mail à laquelle celle-ci sera envoyée.

Ces informations seront stockées dans une base de données appartenant à ROC HOTELS, et dans laquelle l’intéressé sera enregistré, jusqu’à ce qu’il se désinscrive, ou bien que ROC HOTELS cesse cet envoi.

La base légale pour le traitement de ces données personnelles correspond au consentement exprès par tous les intéressés qui souscrivent ce service en cochant la case prévue à cet effet.

Les données de los courriers électroniques seront traitées et stockées à des fins de gestion et d’envoi de la Newsletter par les utilisateurs qui en font la demande.

Pour l’envoi de la Newsletter, le consentement exprès de l’utilisateur est demandé au moment de l’enregistrement. Il lui suffit de cocher la case prévue à cet effet. L’utilisateur peut renoncer à son consentement en adressant un courrier à ROC HOTELS, via les moyens indiqués précédemment. Dans tous les cas, il aura la possibilité de se désinscrire à chaque communication que ce soit grâce à un lien et/ou une adresse mail.


Si vous faites partie de l’un des cas suivants, consultez les listes déroulantes:

+ AGENTS
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Réaliser un suivi de votre activité.
• Réaliser les transactions adéquates.
• Facturation et déclaration des taxes.
• Procédures de contrôle et de recouvrement.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
La base légale est d’origine contractuelle, l’acceptation d’un contrat en agence.

+ CONTACTS VIA LE SITE OU PAR COURRIER ELECTRONIQUE
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Répondre à vos questions, requêtes et demandes.
• Gérer le service sollicité, répondre ou traiter votre demande.
• Informations, par voies électroniques, en lien avec votre demande.
• Informations commerciales ou concernant des évènements par voies électroniques, à condition qu’il y ait une autorisation expresse.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
L’acceptation et le consentement de l’intéressé: Le fait de remplir un formulaire et que de "cliquer" sur le bouton envoyer, implique que vous avez été informé et que vous consentez de façon expresse à la clause en annexe de ce formulaire ou que vous acceptez la politique de confidentialité.
Tous nos formulaires comportent une case de vérification ou checkbox portant la formule suivante: “□ J’ai lu et j’accepte la Politique de confidentialité.”

+ CLIENTS
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Etablissement du budget et suivi de celui-ci via des communications entre les deux parties.
• Informations par voies électroniques répondant à votre demande.
• Informations commerciales ou concernant des évènements par voies électroniques, à condition qu’il y ait une autorisation expresse.
• Gestion des services administratifs, des communications et la logistique par le Responsable.
• Facturation.
• Réaliser les transactions adéquates.
• Facturation et déclaration des taxes.
• Gestions de contrôle et de recouvrement.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
La base légale est votre consentement.

+ FOURNISSEURS.
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Informations par voies électroniques correspondant à votre demande.
• Informations commerciales ou concernant des évènements par voies électroniques, à condition qu’il y ait une autorisation expresse.
• Gestion des services administratifs, les communications et la logistique par le Responsable.
• Facturation.
• Réaliser les transactions adéquates.
• Facturation et déclaration des taxes.
• Gestions de contrôle et de recouvrement.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?

La base légale correspond à l’acceptation d’une relation contractuelle, ou à défaut votre consentement lorsque vous contractez des services chez nous ou que proposez les vôtres.

+ UTILISATEURS DE LA CARTE ROC CLASS
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Offrir nos services avec des conditions et des tarifs préférentiels.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
La base légale est contractuelle, l’acceptation d’un contrat et votre consentement au moment de l’inscription.

+ CONTACTS VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Répondre à vos questions, requêtes ou demandes.
• Gérer le service sollicité, répondre ou traiter votre demande.
• Nous mettre en relation avec vous et créer une communauté de followers.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
L’acceptation d’une relation contractuelle dans le cadre du réseau social correspondant, conformément à sa politique de Confidentialité :
Facebook http://www.facebook.com/policy.php?ref=pf
Instagram https://help.instagram.com/155833707900388
Twitter http://twitter.com/privacy
Linkedin http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=hb_ft_priv
Google* http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
*(Google+ y Youtube)
Durant combien de temps allons-nous conserver les données personnelles?
Nous ne pouvons consulter ou supprimer partiellement vos données si nous n’avons pas de profil précis. Nous traiterons ces données aussi longtemps que vous nous suivrez, serons amis, ou cliquez sur “j’aime”, “suivre” ou des boutons similaires.
Toute rectification de vos données ou restriction d’informations ou de publications doit se faire à travers les paramètres de votre profil ou compte utilisateur sur ce même réseau social.

+ VIDEOSURVEILLANCE
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Vidéosurveillance de nos installations.
• Contrôle de nos employés.
• Les images peuvent parfois être cédées à des Juges ou Tribunaux dans le cadre actions légales.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
Le consentement de l’intéressé qui accède à nos installations après avoir visualisé le panneau lui informant qu’il entre dans une zone sous vidéosurveillance.


+ CANDIDATURES DE POSTES
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Organisation du processus de sélection pour le recrutement des employés.
• Fixer avec vous un entretien et évaluer votre candidature.
• Si vous nous avez donné votre accord, nous pouvons communiquer vos données aux entreprises avec lesquelles ROC HOTELS collabore ou à des fins dont le seul but est de vous aider à trouver un emploi.
Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données?
La base légale est votre consentement clair. En nous remettant votre CV et en recevant et en signant les informations relatives aux traitements que nous allons faire de vos données.
Durant combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?
Le curriculum sera stocké pendant une durée de un an, passé ce délai, si nous ne vous avons pas contacté, il sera supprimé.

+ RH
A quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles?
• Gestion de la relation de travail et du fichier du travailleur.
• Réaliser toutes les démarches administratives, fiscales et comptables nécessaires pour respecter nos engagements contractuels, obligations en matière de règlementation du travail, Sécurité Sociale, prévention des risques du travail, des risques fiscaux et comptables.
• Gestion de la fiche de paie par le biais d’une entité financière.
• Contrôle des horaires via un système de contrôle d’accès par empreinte digitale/carte (le cas échéant).
• Gestion de l’assurance collective / plan de retraite de l’entité.
• Réaliser des activités de formation aussi bien bonifiées que non bonifiées.
• Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?
La base légale pour le traitement de vos données est l’exécution du contrat de travail. Conformément aux obligations légales pertinentes. Le consentement de l’intéressé.

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Incluons-nous des données d’autres personnes?
Non, de façon générale, nous ne traitons que les données fournies par leurs propriétaires. Si vous nous fournissez des données de tiers, vous devez au préalable les en informer et leur demander leur consentement, dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité.

Et les données des mineurs?
Nous ne traitons pas les données des mineurs de moins de 14 ans, veuillez ne pas nous fournir vos informations si vous n’avez pas cet âge.

Réaliserons-nous des communications par voies électroniques?
• Nous en réaliserons uniquement pour traiter votre demande, s’il s’agit d’un des moyens de contact que vous nous avez fourni.
• En cas de communications commerciales, si elles ont expressément été autorisées par vous.

Quelles mesures de sécurité appliquons-nous?
Soyez tranquille : Nous avons adopté un excellent niveau de protection des Données Personnelles que nous traitons et nous avons mis tous les moyens en place ainsi que toutes les mesures techniques à notre disposition, selon la technologie, afin d’éviter la perte, l’abus, l’altération, l’accès non autorisé et le vol de vos Données Personnelles.
De quelle manière les prises de décisions sont-elles automatisées?
ROC HOTELS n’utilise pas de procédure décisionnelle automatisées pour engager, développer ou mettre fin à une relation contractuelle avec l’utilisateur. Dans le cas où nous utiliserions ce type de processus, nous vous en informerons et vous communiquerons vos droits à ce sujet, pourvu que la loi le prévoie.
Il y a-t-il une création de profils?
Afin de pouvoir vous offrir des produits et/ou services correspondants à vos intérêts et d’améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur, nous pouvons créer un "profil commercial" sur la base des informations fournies. Cependant, aucune décision automatisée ne sera prise sur la base de ce profil.

A qui vos données sont-elles communiquées?
Aux sociétés dont se compose le groupe ROC HOTELS.
Vos données ne seront pas cédées à des tiers, sauf obligation légale. Par exemple, l’Agence d’Etat de l’Administration Fiscale, les banques et entités financières seront informées du service fourni ou du produit acquis, ainsi que les responsables du traitement et indispensables à l’exécution de l’accord.
Si vous choisissez une application, un site, plateforme, carte bancaire ou tout autre type de service ligne, en cas d’achat ou de paiement, vos données seront communiquées à cette plateforme ou seront traitées dans leur environnement en toute sécurité.
Si vous nous avez autorisés à traiter des données comme votre nom, photos et autres informations, en lien avec l’activité de ROC HOTELS, celles-ci pourront être divulguées sur les différents réseaux sociaux et sur le site de ROC HOTELS
Transferts internationaux.
Dans le cas où ROC HOTELS doit effectuer des transferts de données à l’international, ceux-ci s’effectueront seulement depuis des entités comme les Etats-Unis, l’Union Européenne Privacy Shield (pour plus d’informations: https://www.privacyshield.gov/welcome), vers des entités qui ont prouvé qu’elles respectaient le niveau de protection et garanties, conformément aux exigences prévues par la règlementation en vigueur en matière de protection des données tel que le Règlement Européen ou lorsqu’elles possèdent une autorisation légale pour réaliser ce transfert international.

Quels droits avez-vous?
• Savoir si nous traitons vos données ou pas.
• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
• Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles elles ont été récoltées ou si vous renoncez à votre consentement.
• Demander la limitation du traitement de vos données, ou nous permettre de les conserver conformément à la règlementation en vigueur.
• Vous fournir vos données dans un format structuré, couramment utilisé ou en lecture machine. Si vous préférez, nous pouvons les envoyer au nouveau responsable que vous nous aurez désigné. Uniquement valable dans certains cas.
• Présenter une plainte auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données, si vous pensez que nous ne vous avons pas traité correctement.
• Renoncer à votre consentement pour n’importe quel traitement auquel vous avez consenti, et à n’importe quel moment.
Si l’une de vos données a été modifiée, nous vous remercions de bien vouloir nous le faire savoir afin que nous puissions actualiser vos informations.

Vous voulez un formulaire pour exercer vos droits ?
• Nous disposons de formulaires afin que vous puissiez exercer vos droits, il vous suffit de nous les demander par e-mail ou si vous le désirez, vous pouvez utiliser ceux élaborés par l’Agence Espagnole de Protection des Données de tiers.
• Ces formulaires doivent être signés électroniquement ou être accompagnés d’une photocopie de votre pièce d’identité.
• Si vous représentez quelqu’un, vous devez joindre la copie de sa pièce d’identité, sinon la demande devra comporter la signature électronique de la personne que vous représentez.
• Les formulaires peuvent être présentés en personne, envoyés par voie postale ou par mail à l’adresse du Responsable qui figure au début de ce texte.
Vous avez le droit de présenter une plainte auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données, si vous jugez que la demande pour faire appliquer vos droits n’a pas été traitée de façon adéquate.

Le délai maximum que se réserve ROC HOTELS, pour accéder à votre demande est de un mois à compter de la réception de votre demande.

Vous avez le droit de renoncer à tout moment à votre consentement pour n’importe lequel des traitements pour lequel vous avez donné l’autorisation.

Traitons-nous les cookies?
Dans le cas où nous utilisons des cookies autres que ceux nécessaires, veuillez consulter la politique de cookies dans le lien correspondant au début de notre site.

Durant combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles?
• Les données personnelles seront conservées aussi longtemps que vous serez liés à nous.
• Une fois ce lien rompu, les données personnelles traitées à chaque fin seront conservées pendant une durée prévue par la loi y compris la durée pendant laquelle un juge ou un tribunal peut les demander en tenant compte du délai de prescription des procédures judiciaires.
• Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux déjà mentionnés n’expireront pas, dans le cas d’obligation légale de conservation ou s’il n’existe pas de délai légal, il suffit à l’intéressé de faire une demande de suppression ou de renoncer à son consentement.
• Nous conserverons toutes les informations et communications relatives à votre achat ou à la prestation de service, aussi longtemps que les garanties des produits ou services dureront afin de pouvoir répondre à d’éventuelles réclamations.
• Pour chaque traitement ou type de donnée, nous vous donnons une durée spécifique à consulter dans le tableau suivant:

Cliquez ici pour visualiser le tableau



AVERTISSEMENTS À INSÉRER DANS LES COURRIERS ÉLECTRONIQUES
“Les informations contenues dans ce message et/ou fichier(s) joint(s), envoyées depuis ROXA 1, S.L., sont confidentielles/privilégiées et sont destinées à être lues uniquement par la(les) personne(s) auxquelles elles sont adressées. Nous vous rappelons que vos données ont été incorporées dans un système de traitement appartenant à ROXA 1, S.L. et tant que les exigences prévues par la règlementation sont respectées vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification de limitation de traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition/révocation dans les termes établis par la règlementation en vigueur en matière de protection des données, en adressant votre demande à l’adresse suivante: C/ Manuel Azaña,38 planta 2 07006 Palma de Mallorca (ILLES BALEARS) ou bien en envoyant un e-mail à oficinacentral@blauhotels.com
Si vous lisez ce message et que vous n’en êtes pas le destinataire, l’employé ou l’agent chargé de le remettre au destinataire, ou si vous l’avez reçu par erreur, nous vous informons que toute divulgation, distribution ou reproduction de ce message est interdite et nous vous demandons de bien vouloir nous le notifier immédiatement et de nous renvoyer le message original à l’adresse mentionnée plus en amont. Merci”.